中國聯通智慧健康養老項目方案20180509
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第一部分、項目概述
一、項目背景
二、項目名稱
三、項目介紹
四、整體目標
第二部分、建設方案
1、方案介紹
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2、整體邏輯架構
3、整體服務設計
4、整體功能設計
5、組網架構
6、系統功能設計
6.1、養老服務基礎數據庫
6.2、養老服務門戶系統
6.2.1、養老服務網站群
6.2.1.1、服務展示
6.2.1.2、服務查詢
6.2.1.3、服務預約
6.2.1.4、服務跟蹤
6.2.1.5、服務評價
6.2.2、微信公眾號
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6.2.3、手機 APP
6.2.4、養老服務熱線
6.2.4.1、呼叫調度
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6.2.4.2、統一熱線號
6.2.4.3、來電彈屏
6.2.4.4、自動語音導航
6.2.4.5、坐席服務評價
6.2.4.6、智能話務分配
6.2.4.7、自動全程錄音
6.2.4.8、坐席應用
6.2.4.9、坐席監管
6.2.4.10、知識庫
6.2.4.11、漏話提醒
6.2.4.12、自動外呼
6.2.4.12、統計報表
6.2.4.13、數據接口
6.3、居家養老運營管理系統
6.3.1、公共居家養老服務運營管理系統
6.3.1.1、客服咨詢工單
6.3.1.2、緊急救援工單
6.3.1.3、公眾投訴及管理
6.3.1.4、生活幫助管理
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6.3.1.5、老年人檔案
6.3.1.6、加盟商檔案管理
6.1.3.7、社區義工檔案
6.1.3.8、愛心銀行子系統
6.1.3.9、老年人業務受理子系統
6.1.3.10、服務商電子結算
6.1.3.11、老年人主動關懷
6.1.3.12、老年人位置監控
6.1.3.13、統計分析報表
6.1.3.14、數據接口
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6.3.2、政府購買居家養老服務運營管理系統
6.3.2.1、重點援助對象管理
6.3.2.2、服務計劃
6.3.2.2.1、計劃設置
6.3.2.2.2、計劃列表
6.3.2.3、工單管理
6.3.2.3.1、錄入工單
6.3.2.3.2、待派工單
6.3.2.3.3、已派工單
6.3.2.3.4、定時工單
6.3.2.3.5、異常工單
6.3.2.3.6、歷史工單
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6.3.2.3.7、計劃歷史工單
6.3.2.4、服務調度
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6.3.2.5、回訪管理
6.3.2.6、投訴管理
6.3.2.7、人事管理
6.3.2.8、協同辦公
6.3.2.9、統計分析
6.3.2.10、短信管理
6.3.2.13、上門服務 app
6.3.2.13.1、手機接單
6.3.2.13.2、手機開工
6.3.2.13.3、手機完工
6.3.2.13.4、手機改約
6.3.2.13.5、手機退單
6.3.2.13.6、歷史工單
6.4、社區養老運營管理系統
6.4.1、社區養老設施管理
6.4.2、服務對象管理
6.4.3、服務記錄
6.4.4、設備管理
6.4.5、人力資源
6.4.6、志愿者管理
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6.4.7、統計報表
6.4.8、數據接口
6.5、機構養老運營管理系統
6.5.1、床位管理
6.5.2、接待管理
6.5.3、老人管理
6.5.4、檔案管理
6.5.5、服務管理
6.5.6、結算收費管理
6.5.7、人力資源
6.5.8、志愿者管理
6.5.9、后勤管理
6.5.10、統計分析
6.5.11、數據接口
6.6、遠程健康管理系統
6.6.1、健康檔案
6.6.2、健康評估
6.6.3、健康預警
6.6.4、健康促進
6.6.5、健康報告
6.6.6、在線互動
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6.6.7、數據接口
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6.7、遠程智能看護系統
6.7.1、家庭管理
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6.7.2、機構管理
6.7.3、報警中心
6.7.4、視頻監控
6.7.5、設備管理
6.7.6、設備綁定
6.7.9、操作日志
6.7.10、數據接口
6.8、養老基礎信息管理系統
6.8.1、老年人基礎信息
6.8.2、養老服務實施基礎信息
6.8.3、養老社會組織基礎信息
6.8.4、社會養老服務提供商基礎信息
6.8.5、養老服務人員基礎信息
6.8.6、養老基礎服務目錄
6.8.7、綜合查詢
6.8.8、統計分析
6.8.9、移動采集 APP
6.9、養老服務一卡通系統
6.9.1、服務對象管理
6.9.2、一卡通生成
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6.9.3、一卡通管理
6.9.4、一卡通充值
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6.9.5、消費記錄
6.9.6、消費結算
6.9.7、數據接口
6.10、老年人能力評估系統
6.10.1、業務流程設計
6.10.2、系統功能設計
6.10.3、主要功能
6.10.4、數據接口
6.11、養老服務質量評估系統
6.11.1、評估機構管理
6.11.2、評估員管理
6.11.3、評估管理
6.11.4、服務評估
6.11.5、評估報告
6.11.6、評估標準設置
6.11.8、服務質量評估 APP
6.11.9、數據接口
6.12、養老服務應用支撐系統
6.12.1、用戶管理
6.12.2、角色管理
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6.12.3、機構管理
6.12.4、權限管理
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6.12.5、應用管理
6.12.6、數據字典
6.12.7、日志管理
6.12.8、版本管理
6.13、養老大數據分析決策系統
7、系統安全設計
7.1、程序設計安全
7.2、程序部署及操作系統安全
7.3、數據庫安全
7.4、網絡安全
7.5、物理安全
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第一部分、項目概述
一、項目背景
根據《關于中央財政支持開展居家和社區養老服務改革試點工作
的通知》民函〔2016〕200 號文件精神，支持探索多種模式的“互聯網+”
居家和社區養老服務模式和智能養老技術應用、推動完善相關養老服
務的標準化和規范化建設、積極推進醫養結合、積極推動政府購買服
務和積極培育和發展第三方監管機構和組織，建立服務監管長效機制，
保證居家和社區養老服務質量水平，建立健全社區居家養老服務體系，
提高社區居家養老服務水平，促進廣大老年人幸福養老。...
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